Durchschnittlich 27 Minuten, bis zu 35.000 € pro Transaktion
TLS 1.3 Verschlüsselung nach deutschem Standard
Kein Warten in der Warteschleife
Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrem Anliegen passt
Wenn eine Auszahlung hängt oder der Login nicht klappt, zählt jede Minute.
Chatten wir kurz?
Der Live-Chat auf der Website ist die erste Wahl bei dringenden Fragen, etwa zu Ein- und Auszahlungen oder zum Login; geantwortet wird meist innerhalb von fünf Minuten, ohne Anmeldung im Warteschleifen-Modus.
Für Belege, Kontoauszüge und längere Anliegen eignet sich die E-Mail an [email protected]; erste Rückmeldung erhalten Sie üblicherweise nach zwölf Stunden, und Sie behalten alles schriftlich.
Im persönlichen Gespräch klären Sie knifflige Fälle schneller: Unter +49 30 3767 9388 (Zeitzone CET) erreichen Sie jemanden, der meist in drei Minuten abnimmt.
Der Support von Scizino Casino arbeitet durchgehend, die Erreichbarkeit unterscheidet sich je nach Kanal deutlich.
Live-Chat
Chat-Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: in fünf Minuten; Zeitzone: CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: in zwölf Stunden
Telefon
Telefonnummer: +49 30 3767 9388; Wartezeit am Telefon: in drei Minuten
Ohne Wartezeit weiterkommen
Klarheit in wenigen Zeilen
Bei Scizino Casino gelten feste Antwortzeiten statt vager Versprechen – nachlesbar vor jedem Kontakt.
trustWarum bekomme ich nachts überhaupt eine Antwort?+
Weil unser Team in deutscher Zeit rund um die Uhr besetzt ist, auch an Feiertagen. Ihre Anfrage landet also niemals in einem geschlossenen Postfach. Nachts antwortet der Chat meist in fünf Minuten.
trustWarum soll ich für eine Datenkopie eine bestimmte Adresse nutzen?+
Möchten Sie Ihre gespeicherten Daten einsehen oder löschen lassen, genügt eine Nachricht aus der hinterlegten E-Mail-Adresse an [email protected]. Wir prüfen die Anfrage gegen Ihr Konto und antworten innerhalb von zwölf Stunden. Löschungen erfassen alles, was die Aufbewahrungspflichten zulassen.
trustBrauche ich Englisch, um beim Support durchzukommen?+
Nein, das müssen Sie nicht. Wir antworten auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch – im Chat und per Telefon in allen vier Sprachen. Die Mailadressen sind ebenfalls mehrsprachig besetzt.
trustWas, wenn ich die Erlaubnis für das Angebot sehen will?+
Dann halten Sie Ihre Lizenzprüfung fest: Scizino Casino GmbH betreibt das Angebot unter GGL/3787/2007, erteilt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Fragen dazu beantwortet unser Team an jedem Tag der Woche.
trustBrauche ich eine Eskalationsstelle, wenn eine Antwort nicht passt?+
Nein, Sie können eine zweite Prüfung verlangen. Schildern Sie den Fall kurz an [email protected] mit Kontonummer und Datum. Bleibt es danach unbefriedigend, steht Ihnen der Weg zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder offen.
trustWas passiert, wenn ich mein Konto nicht zuordnen kann?+
Sobald wir Ihr Anliegen aufnehmen, fragen wir nach E-Mail-Adresse und Kontonummer, bei Zahlungen zusätzlich nach der Transaktionskennung. Ihr Passwort wird dabei nie verlangt. Halten Sie diese Angaben bereit, dann klärt sich vieles in einem Durchgang.
Hilfreich, wenn Sie mit der Antwort des Supports nicht einverstanden sind und eine zweite Prüfung möchten.
Fall mit Nummer statt Erinnerung
Schildern Sie den Vorfall an die Support-Adresse und nennen Sie Uhrzeit, Betrag und Ihren Kontonamen. Danach erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit Fallnummer.
Die eine Nachrichtenkette
Prüfen Sie die Antwort in Ruhe und antworten Sie auf dieselbe Nachricht. So bleibt der ganze Verlauf an einer Stelle gebündelt.
Zweite Prüfung beantragen?
Bleibt die Erklärung unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch die Teamleitung. Diese Sicht erfolgt unabhängig von der ersten Bearbeitung.
Weg zur GGL in Berlin?
Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Legen Sie dort Fallnummer und Schriftwechsel aus Berlin vor.
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